Politica di Reso, Recesso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

Questa politica si applica agli acquisti effettuati sul Servizio di Karma SRL, Via Monte Napoleone, 8 — 20121 Milano, P. IVA 06660420826, ed è redatta in conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), che recepisce la Direttiva 2011/83/UE.

1. Diritto di Recesso (per i Consumatori)

Se l'Utente acquista in qualità di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale eventualmente svolta), ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli indicati di seguito.

Decorrenza del termine

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui l'Utente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei Beni. In caso di Ordine con consegna di più Beni in spedizioni separate, il termine decorre dal giorno di consegna dell'ultimo Bene.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve informare Karma SRL della propria decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio via email ai recapiti indicati nella sezione "Contatti"), prima della scadenza del periodo di recesso.

Restituzione dei Beni

Dopo aver comunicato il recesso, l'Utente deve restituire i Beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine si considera rispettato se i Beni vengono spediti prima della scadenza di tale periodo (fa fede la prova di consegna al corriere/ufficio postale).

I Beni devono essere restituiti:

• integri, non danneggiati e non deteriorati da un uso diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• nella confezione originale, ove possibile, con eventuali accessori e istruzioni forniti.

Le spese dirette di restituzione dei Beni sono a carico dell'Utente, salvo diversa indicazione fornita al momento dell'acquisto.

Rimborso

Karma SRL rimborserà tutti i pagamenti ricevuti (incluse le spese di consegna standard) senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recesso. Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei Beni restituiti, oppure fino a quando l'Utente non dimostri di averli spediti, se antecedente.

Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; non verranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, per:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, e che sono stati aperti dopo la consegna;
• Beni inseparabilmente mescolati con altri articoli dopo la consegna.

2. Beni Danneggiati durante il Trasporto

Consigliamo di verificare lo stato del pacco al momento della consegna, se possibile alla presenza del corriere, e di segnalare eventuali danni visibili sull'imballo direttamente sul documento di consegna, quando previsto dal vettore.

Se, aperto il pacco, l'Utente riscontra che i Beni risultano danneggiati o mancanti a causa del trasporto, è invitato a contattare Karma SRL entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, fornendo:

• fotografie dell'imballo esterno e del contenuto danneggiato;
• il numero d'Ordine.

Karma SRL valuterà la segnalazione e provvederà, a seconda dei casi, alla sostituzione del Bene, al rimborso o all'apertura di una pratica di reclamo verso il corriere.

Questa procedura si applica in aggiunta, e non in sostituzione, ai diritti di recesso e di garanzia legale di conformità riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo, che restano validi indipendentemente dalla segnalazione di eventuali danni da trasporto.

3. Garanzia Legale di Conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso, i Beni acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Per attivare la garanzia, l'Utente deve contattare Karma SRL ai recapiti indicati, descrivendo il difetto riscontrato.

4. Beni Esclusi o Soggetti a Condizioni Particolari

[Sezione da personalizzare in base al catalogo prodotti — ad esempio prodotti cosmetici/per l'igiene come gli shampoo venduti: se il Bene è sigillato per motivi igienici, il recesso è escluso una volta aperto il sigillo, come indicato al punto 1 "Eccezioni al diritto di recesso". Verificare con un legale se e come applicare questa eccezione ai prodotti effettivamente venduti.]

5. Come Richiedere un Reso o un Rimborso

1. Contattare Karma SRL tramite i recapiti indicati nella sezione "Contatti", indicando il numero d'Ordine e il motivo della richiesta (recesso, danno da trasporto, difetto di conformità).
2. Attendere le istruzioni per la restituzione del Bene, se necessaria.
3. Spedire il Bene secondo le istruzioni ricevute, conservando la prova di spedizione.
4. Ricevere conferma e rimborso nei tempi indicati nelle rispettive sezioni sopra.

6. Contatti

Per richieste di reso, recesso o rimborso, contattare:

Karma SRL Via Monte Napoleone, 8 — 20121 Milano P. IVA: 06660420826

Questo documento è un modello generale predisposto sulla base delle informazioni fornite e della normativa italiana vigente (Codice del Consumo) al momento della redazione, e non sostituisce una consulenza legale personalizzata. In particolare, si segnala che eventuali clausole che condizionino il rimborso o l'accettazione di un reclamo alla sottoscrizione di un'assicurazione sulla spedizione sono considerate a rischio di nullità dalla giurisprudenza e dalla prassi, in quanto potenzialmente limitative dei diritti inderogabili del consumatore. Si raccomanda la revisione di questo documento da parte di un professionista legale prima della pubblicazione, in particolare per la Sezione 4 e per qualunque politica relativa a spedizioni non assicurate.